Informativa sulle spedizioni

Condizioni di Spedizione

Su newrock.com offriamo diverse opzioni di spedizione, affidando sempre le consegne a corrieri specializzati. Per conoscere l'esatto costo della spedizione, tieni presente che questo dipenderà da vari fattori: la destinazione, i tempi di consegna selezionati, l'importo dell'acquisto e il peso del pacco.

Per acquisti superiori a 150 € con destinazione Spagna peninsulare e paesi appartenenti all'Unione Europea, le spese di spedizione sono gratuite.

Tieni presente che, affinché i tempi di consegna siano rispettati, l'ordine deve essere effettuato prima dell'orario limite (cut-off). Oltre tale orario, l'ordine sarà elaborato il giorno successivo, poiché non è possibile consegnarlo alla società di trasporti in tempo utile. L'orario limite dipende dal trasportatore selezionato.

Gli ordini pagati tramite bonifico bancario non saranno effettivi finché non riceveremo l'importo sul nostro conto corrente. Con gli altri metodi di pagamento, la preparazione dell'ordine inizierà immediatamente. Se l'ordine è urgente, raccomandiamo di non utilizzare il bonifico bancario come metodo di pagamento.

Ogni volta che effettuerai un ordine su newrock.com, ti informeremo via email sull'avvenuta spedizione. Inoltre, monitoreremo la consegna e ti contatteremo in caso di problemi. Per questo motivo, ti chiediamo di fornirci un numero di telefono durante il processo di acquisto.

Tempi e tariffe di spedizione:

Il cliente sceglierà il luogo di ricezione della merce al momento dell'ordine, senza limitazioni territoriali di principio. I tempi di consegna varieranno in base alla disponibilità descritta precedentemente e all'indirizzo di spedizione:

  • Spedizioni nazionali (Spagna) ed Europa: Saranno effettuate in 48 ore in caso di stock disponibile. In caso contrario, il tempo di fornitura sarà indicato nella descrizione del prodotto.

  • Spedizioni internazionali: Saranno effettuate tra i 3 e i 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

NEW ROCK non sarà responsabile per ritardi dovuti a cause esterne alla propria gestione o, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cause di forza maggiore, sinistri, scioperi dei trasporti che ritardino, impediscano o causino incidenti nell'approvvigionamento.

In caso di ordine di più prodotti contemporaneamente, NEW ROCK potrà consegnare in date diverse i vari articoli che compongono il carrello, a seconda della disponibilità di ciascuno.

Orario e giorno di consegna

Tieni presente che i corrieri lavorano solo dal lunedì al venerdì. Non consegnano il sabato, la domenica o i giorni festivi. Inoltre, per le date di consegna, non consideriamo le festività locali o regionali nel luogo di destinazione; consideriamo solo le festività nazionali e locali del luogo di origine.

Non possiamo garantire un orario di consegna esatto. I corrieri potranno effettuare la consegna durante la giornata concordata entro le 19:00 (l'orario dipenderà dall'azienda selezionata). Tuttavia, è possibile indicare un orario approssimativo che l'azienda cercherà di rispettare, senza però esserne obbligata. In caso di mancata reperibilità, il corriere tenterà una seconda consegna concordata con te. Se anche dopo il secondo tentativo non sarai rintracciabile, dovrai ritirare l'ordine presso le strutture del corriere.

Ordini NON consegnati

Se un ordine viene spedito e non può essere consegnato per cause imputabili al cliente, l'importo pagato per le spese di spedizione non sarà rimborsato, e il cliente dovrà pagare nuovamente le spese di spedizione per il rinvio della merce.

Responsabilità nei tempi e trasportatore

In casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di modificare la società di trasporti incaricata della spedizione, mantenendo sempre gli stessi tempi di transito. La responsabilità di newrock.com è limitata in casi di forza maggiore (scioperi, eventi climatici avversi che impediscano il normale traffico terrestre, marittimo o aereo). In questi casi, gli ordini saranno consegnati il prima possibile e i tempi sopra indicati non saranno applicabili.

Registrazione e account su New Rock

Durante il processo di acquisto ti offriamo la possibilità di unirti a newrock.com registrandoti e creando un account. Registrando i tuoi dati di identificazione e spedizione, potrai velocizzare i successivi acquisti selezionando uno degli indirizzi memorizzati, con la possibilità di crearne diversi, modificarli o eliminarli.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione, a seconda della modalità scelta e del luogo di consegna, saranno mostrate individualmente e chiaramente distinte dal prezzo del prodotto.

Ricezione dei prodotti

Al ricevimento dei prodotti, il cliente si impegna a firmare il modulo di ricezione presentato dal corriere, nel quale potrà includere tutte le osservazioni che riterrà necessarie. Con la firma, il cliente riconosce di aver ricevuto il numero di colli indicato. Se il cliente nota prodotti danneggiati o mancanti, dovrà presentare un reclamo via e-mail a newrock [at] newrock.com entro un termine massimo di 24 ore. NEW ROCK informerò il cliente con ogni mezzo adeguato affinché possa annullare liberamente i propri ordini se necessario.

Condizioni di pagamento

Per formalizzare l'acquisto, l'utente potrà utilizzare uno qualsiasi dei metodi di pagamento offerti al momento dell'ordine.

Informazioni richieste

Tutti i dati forniti durante la transazione faranno parte degli archivi di NEW ROCK SHOES, SL allo scopo di gestire l'acquisto e inviare informazioni commerciali sui nostri servizi. Ti invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy. È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione inviando una fotocopia del documento d'identità all'indirizzo newrock [at] newrock.com.

Garanzia

Il cliente beneficerà della garanzia legale di 2 anni sui prodotti venduti. I nostri prodotti sono progettati e fabbricati con la massima cura. Tuttavia, la garanzia non sarà valida in caso di guasti o danni dovuti a uso improprio o mancanza di manutenzione contraria alle nostre indicazioni. L'acquirente deve consultare le istruzioni fornite con ogni prodotto.

Diritto di recesso

Ogni cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza necessità di giustificazione. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente (o un terzo designato) acquisisce il possesso fisico dei beni. Alcuni prodotti, per motivi di protezione della salute o igiene, non possono essere restituiti (tale circostanza sarà indicata). In caso di recesso, il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione per la restituzione della merce, includendo il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori e la documentazione. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine all'indirizzo newrock [at] newrock.com.

Rimborso degli importi pagati

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il prezzo rimborsato è quello originariamente figurante nell'ordine. Una volta verificato lo stato del prodotto, NEW ROCK procederà al rimborso entro un massimo di 30 giorni dalla data di recesso.

Cambio taglia o reso del prodotto

Per il cambio taglia è necessario utilizzare il nostro servizio "pickup size-change" e per il reso il servizio "pickup size-return", disponibili nella sezione "SERVIZI" del menu principale. Gli articoli CUSTOM MADE (fatti su misura), per la loro natura, non ammettono il reso, salvo diversa decisione di New Rock Shoes.

Legislazione applicabile e Foro competente

L'acquisto è soggetto alla legislazione spagnola.

  • Se l'acquirente è un consumatore con domicilio fuori dalla Spagna, le parti si sottomettono all'Arbitrato del Consumo della OCU.

  • Se l'acquirente è un consumatore con domicilio in Spagna, il foro competente è quello del domicilio dell'acquirente.

  • Se l'acquirente non è un consumatore, il foro competente è quello del domicilio del venditore.

Ai fini legali, ricordiamo che la Commissione Europea ha creato una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.