Politique d’expédition

Conditions d'expédition

Sur newrock.com, nous proposons plusieurs options d'expédition, bien que nous fassions toujours appel à des entreprises de messagerie. Pour connaître le coût exact de votre envoi, sachez qu'il dépendra de plusieurs facteurs : la destination, le délai de livraison choisi, le montant de l'achat et le poids du colis.

Pour les achats supérieurs à 150 € à destination de l'Espagne péninsulaire et des pays membres de l'Union Européenne, les frais d'envoi sont gratuits.

Veuillez noter que pour respecter les délais de livraison, vous devez passer commande avant l'heure limite (heure de coupure). Passé ce délai, la commande sera traitée le lendemain, car nous ne pourrons pas la remettre au transporteur à temps. L'heure limite dépend du transporteur sélectionné.

Les commandes payées par virement bancaire ne seront effectives qu'à la réception du montant sur notre compte courant. Pour les autres modes de paiement, la préparation de la commande commence immédiatement. Si la commande est urgente, nous vous recommandons de ne pas utiliser le virement bancaire.

À chaque commande sur newrock.com, nous vous informerons par e-mail de l'expédition. De plus, nous surveillerons la livraison et vous contacterons en cas de problème. C'est pourquoi nous vous demandons de nous fournir un numéro de téléphone lors du processus de commande.

Délais et tarifs d'expédition :

Le client choisira le lieu de réception de la marchandise au moment de la commande, sans limitation territoriale de principe. Les délais de livraison varieront selon les critères de disponibilité et l'adresse de livraison :

  • Envois nationaux (Espagne) et Europe : 48 heures si le stock est disponible. Dans le cas contraire, le délai sera indiqué dans la description du produit.

  • Envois internationaux : Entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

NEW ROCK ne sera pas responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa gestion (force majeure, sinistres, grèves de transport, etc.). Si vous commandez plusieurs produits, NEW ROCK pourra livrer les articles à des dates différentes selon leur disponibilité.

Horaires et jours de livraison

Les transporteurs travaillent uniquement du lundi au vendredi. Ils ne livrent pas les samedis, dimanches ou jours fériés. De plus, les délais ne tiennent compte que des fêtes nationales et locales d'origine, et non des jours fériés à destination. Nous ne pouvons pas garantir une heure exacte. La livraison peut se faire tout au long de la journée convenue avant 19h00. En cas d'absence, le transporteur tentera une deuxième livraison après accord avec vous. Sinon, vous devrez récupérer le colis dans leurs installations.

Commandes NON livrées

Si une commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client, les frais d'expédition ne seront pas remboursés, et le client devra payer de nouveaux frais pour le renvoi de la marchandise.

Responsabilité et transporteur

En cas exceptionnel, nous nous réservons le droit de modifier le transporteur tout en maintenant les délais de transit. La responsabilité de newrock.com est limitée en cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.). Dans ces cas, les délais indiqués ne s'appliqueront pas.

Enregistrement et compte New Rock

Lors de l'achat, vous pouvez créer un compte pour accélérer vos futurs achats en enregistrant plusieurs adresses de livraison.

Frais d'envoi

Selon le mode choisi et le lieu de livraison, les frais seront affichés de manière individuelle et clairement différenciés du prix du produit.

Réception des produits

Le client s'engage à signer le bon de réception et peut y inclure toute observation. En signant, le client reconnaît avoir reçu le nombre de colis indiqué. En cas de produit endommagé ou manquant, une réclamation par e-mail à newrock [at] newrock.com doit être faite dans un délai maximum de 24 heures.

Conditions de paiement

L'utilisateur pourra utiliser n'importe quel mode de paiement proposé lors de la commande.

Informations demandées (RGPD)

Vos données sont traitées par NEW ROCK SHOES, SL pour gérer l'achat et l'envoi d'informations commerciales. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification ou suppression en écrivant à newrock [at] newrock.com.

Garantie

Le client bénéficie d'une garantie légale de 2 ans. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans justification. Certains produits (hygiène/santé) ne peuvent être retournés. Le client doit prendre en charge les frais de retour et renvoyer le produit dans son emballage d'origine. La demande doit être envoyée à newrock [at] newrock.com.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que l'achat, dans un délai maximum de 30 jours après vérification de l'état du produit.

Changement de taille ou retour

Pour un changement de taille, utilisez notre service "pickup size-change" ; pour un retour, utilisez "pickup size-return" (section "SERVICES" du menu). Les articles CUSTOM MADE (sur mesure) ne peuvent être retournés.

Législation applicable et tribunaux

Le contrat est régi par la loi espagnole.

  • Consommateur hors Espagne : Soumission à l'arbitrage de l'OCU.

  • Consommateur en Espagne : Tribunaux du domicile de l'acheteur.

  • Non-consommateur (Professionnel) : Tribunaux du domicile du vendeur.

Plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.