Livraison et Conditions Générales
Conditions d'Expédition
Sur newrock.com, nous proposons plusieurs options d'expédition, toujours via des services de messagerie professionnels. Le coût exact de votre livraison dépend de plusieurs facteurs : la destination, le délai de livraison choisi, le montant de l'achat et le poids du colis.
Frais de port offerts : Pour les achats supérieurs à 150 € à destination de l'Espagne péninsulaire et des pays membres de l'Union Européenne, les frais de livraison son gratuits.
Délais et préparation : Pour que les délais de livraison soient respectés, la commande doit être effectuée avant l'heure limite (cut-off). Passé ce délai, la commande sera traitée le lendemain. L'heure limite dépend du transporteur sélectionné. Les commandes payées par virement bancaire ne seront effectives qu'à la réception du montant sur notre compte. Pour les autres modes de paiement, la préparation est immédiate. Pour les commandes urgentes, nous déconseillons le virement.
Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de votre commande. Nous assurons le suivi de la livraison y compris en cas d'incident, c'est pourquoi nous vous demandons un numéro de téléphone lors du processus de commande.
Délais et Tarifs d'Expédition
Le client choisit le lieu de réception lors de la commande, sans limitation territoriale de principe.
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Envois nationaux et Europe : Livraison en 48 heures si le stock est disponible. Dans le cas contraire, le délai de fabrication sera indiqué dans la description du produit.
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Envois internationaux : Entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
NEW ROCK n'est pas responsable des retards causés par des facteurs externes (force majeure, grèves de transport, sinistres, etc.). En cas de commande de plusieurs produits, NEW ROCK peut effectuer des livraisons partielles en fonction de la disponibilité des articles.
Horaires et Jours de Livraison
Les transporteurs travaillent du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés). Les jours fériés locaux ou régionaux à destination ne sont pas pris en compte, seuls les jours fériés nationaux et locaux d'origine le sont. La livraison s'effectue généralement avant 19h00. En cas d'absence, le transporteur tentera une seconde livraison ou vous demandera de retirer le colis dans ses installations.
Commandes non livrées : Si un colis ne peut être livré pour des raisons imputables au client, les frais de port ne seront pas remboursés et le client devra s'acquitter de nouveaux frais pour une réexpédition.
Réception et Garanties
Réception des produits : Le client s'engage à signer le bon de réception. En cas de produits endommagés ou manquants, une réclamation doit être envoyée par e-mail à newrock [a] newrock.com dans un délai maximum de 24 heures.
Garantie : Le client bénéficie de la garantie légale de 2 ans. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien.
Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans justification, à compter de la réception du bien. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Certains produits (hygiène/santé) ou les articles CUSTOM MADE (personnalisés) ne peuvent être retournés.
Remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 30 jours après vérification de l'état du produit.
Législation et Juridiction
En passant commande, le client accepte que l'achat soit soumis à la législation espagnole.
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Consommateurs hors Espagne : Soumission à l'arbitrage de consommation de l'OCU.
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Consommateurs en Espagne : Tribunaux du domicile de l'acheteur.
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Non-consommateurs : Tribunaux du domicile du vendeur (Espagne).
Plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.